A medida que el 2024 llega a su fin, en PadelPROShop se preparan para cerrar el año con una notable trayectoria marcada por el crecimiento, la adaptación y la consolidación.
En Padel Addict hemos podido entrevistar a su fundador, Dioni Ugalde, para repasar los avances que ha experimentado la empresa, su reciente cambio de identidad de la marca, la incorporación de nuevos marcas a su e-commerce, y los esfuerzos por mantener su liderazgo en atención al cliente.
Además, nos adelantan sus expectativas para las campañas de Black Friday y Navidad, dos de los momentos más clave del año. A través de sus palabras, descubrimos cómo esta empresa ha trabajado en su estructura, su logística y su comunicación para mantenerse al frente de un sector en constante cambio.
Entrevistamos a Dioni Ugalde, fundador de PadelPROShop
1. A escasos dos meses del cierre de año, ¿cómo valorarías el 2024 para PadelPROShop en términos de crecimiento y resultados financieros?
Para analizar los resultados 2024 vimos que el crecimiento había pasado de unos 9,5 millones a 20 millones. Fue un éxito que una empresa mediana se convirtiese en una gran empresa, pero, sobre todo, esa estructura de empresa que estamos consiguiendo que sea lo que marca la diferencia, de personas involucradas con amor al pádel que quiere hacer las cosas bien, elegante y muy cercana.
2. 2024, un año de grandes cambios en PadelPROShop y uno de los más reseñables ha sido el cambio de identidad de la marca. Si bien la nueva identidad veía la luz en el mes de agosto, ¿qué ha supuesto este gran cambio para la marca?
El cambio de identidad de marca ha supuesto de ser una empresa Startup o como a mí me suele gustar decir, un chiringuito bien montado, a ser una empresa grande con valores, imagen de marca, un cambio que acaba de empezar. Todavía no hemos visto todo el potencial que tiene esta nueva imagen corporativa, diseño y todo aquello como merchadising, por ejemplo, que aún está por llegar y queremos hacer en torno a la nueva identidad de marca.
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3. ¿Cuáles han sido los principales desafíos económicos que ha enfrentado la empresa este año?
Los principales retos de la empresa este año giran en torno a soportar un crecimiento tan grande y rápido. Es difícil el control del flujo de caja porque al final no teniendo un fondo de inversión detrás y con pasivo cero hay que estar muy atento para tener un incremento de stock que vaya a la par con el incremento de ventas.
4. Además, PadelPROShop ha incorporado alguna marca nueva dentro de su catálogo, con ello me refiero a Kombat, Endless o LOK. ¿Has identificado alguna tendencia o cambio en el sector del pádel estos dos últimos años? Y por parte de los usuarios, ¿también han cambiado sus hábitos de compra y/o consumo?
Si nos fijamos en el mercado, lo que se aprecia en los últimos 4 años es un crecimiento de una centralización de marcas, es decir, antes muchas marcas se llevaban parte del pastel y hoy en día hay 6 marcas principales que se llevan más de 60% del mercado.
Por lo tanto, vemos esa gentrificación en las marcas principales que son las que más invierten en marketing. Como decía, las marcas que hemos metido para hacer crecer nuestro catálogo son marcas punteras, como Endless que tiene una calidad estupenda, y además nos ayuda a atacar al público objetivo femenino, que hoy en día consiste en un público principal y esencial en cuanto al porcentaje de venta de textil.
5. En caso de que así haya sido, ¿en qué ha centrado PadelPROShop este 2024 sus esfuerzos de inversión?
PadelPROShop ha dedicado sus esfuerzos de inversión principalmente en capital humano, es decir, invertir en un equipo más sólido, grande y estable, tanto como en logista como en marketing y compras. Además, se ha realizado una gran inversión en UX/UI para mejorar la experiencia web, en logística, con fin de mejorar y agilizar el proceso de envío y en atención al cliente. Creo que somos la tienda de pádel con mejor atención al cliente del sector, o así lo demuestra Trustpilot y las reseñas de Google.
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6. ¿Qué expectativas tienes para el cierre de 2024 y cómo se preparan para el inicio de 2025?
En el cierre 2024 estamos que facturaremos alrededor de los 18 millones, que fue un poco el objetivo final del año, bien es cierto que aún falta la época de Black Friday y Navidad, pero si todo sigue un flujo normal deberíamos alcanzar esas cifras, que supondría de nuevo doblar la facturación en tan solo un año.
7. ¿Qué supone para PadelPROShop en términos económicos las campañas de Black Friday, los PROShop Thursdays o Navidad?
El mes de noviembre, o más concreto, la última semana del mes, la BlackWeek, es el mes más fuerte, o así lo fue el año pasado, ya que este mes de octubre hemos superado en ventas el mes de noviembre del año pasado. Por lo tanto, esperamos, que, con ese crecimiento de las ventas, noviembre suponga de nuevo el mes más fuerte en ventas y de toda la historia de PadelPROShop. Esto, por tanto, supone una preparación extra en todos los mercados, en todas las campañas, en estar preparados para poder vender una cantidad indecente de stock y material.
8. Sabemos que Black Friday es una de las fechas clave para PadelPROShop, ¿qué campañas o promociones tenéis preparadas para esta ocasión?
Para nosotros, BlackFriday, es la época del año en la que limpiamos Stock y el cliente puede encontrar ofertas económicas. Por ello, alargamos el día de BlackFriday en 8 días y empezamos la BlackWeek el lunes 25 hasta el martes 3. A lo largo de esta semana ofrecemos todos los días las mismas ofertas para que el cliente pueda acceder a estas ventajas a lo largo de una semana completa, es decir, el cliente que compra el lunes tiene las mismas opciones que el que compra el viernes, para cuidar al máximo al consumidor.
9. ¿Cuáles serán los productos más destacados o con mayores descuentos durante Black Friday?
El mundo del pádel es muy interesante porque ha sufrido unos años con muchísimo stock y otros años con poco stock para la época del Black Friday. Y este 2024 diría que es una época que no hay demasiado stock, las marcas han sufrido sobre stock, por lo tanto, creo que lo que más se venderá este año en oferta será tanto Siux como Bullpadel, Nox y Adidas en este Black Friday.
10. ¿Cómo se prepara PadelPROShop a nivel logístico para gestionar el aumento de ventas y demanda durante este tipo de campañas?
A nivel logístico llevamos todo el año preparando y trabajando en un aumento logístico, por lo tanto, tenemos el equipo formado y preparado para lo que pueda suceder en esta semana más potente del año. Todos sabemos que es una semana que hay que arrimar el hombro y trabajar, trabajar y trabajar, entonces en eso estamos y es lo que vamos a hacer, darle caña a todo ello y arrancar e intentar sacar a tiempo todos los pedidos como ha sucedido a día de hoy.
11. Respecto a años anteriores, ¿Cómo ha cambiado la estrategia publicitaria de PadelPROShop en la campaña de Black Friday?
Sobre la estrategia publicitaria no creo que haya que cambiar nada, simplemente opino que hay que seguir la estrategia que hicimos el año pasado y a partir de ahí hacer las cosas un poquito mejores. No pienso que haya que hacerlas increíblemente extraordinarias, sino hacer lo ordinario extraordinariamente bien. Entonces lo mismo aplicado a la campaña de Black Friday, si el año pasado funciono bien haciendo cosas normales vamos a seguir haciendo las cosas normales, muy bien ofreciendo muy buenos productos, muy buenos servicios, una web muy bonita sin hacer cosas alocadas porque no las necesita.
12. Si bien el año pasado la campaña de Navidad no dejó indiferente a nadie, ¿podrías adelantarnos como se plantea la campaña de Navidad 2024?
Si bien dices la campaña del año pasado fue algo más humorístico, gracioso, que funcionó muy bien, este año creo que vamos a dar un giro y vamos a atacar al corazón de los jugadores y a ese punto de la Navidad que es tan bonito con un spot que nos gustará a todos. Buscaremos esa parte bonita de la Navidad en la cual la gente es feliz y considera que son momentos tan importantes.
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13. En términos de resultados, ¿cuál es la mayor lección aprendida de años anteriores en cuanto a campañas de Black Friday y Navidad?
Sobre todo, lecciones aprendidas del Black Friday del año pasado diría que fue no subestimes la demanda de producto que existe en el mercado online. Es una locura la de gente que hay navegando por Internet y la cantidad de gente que nos puede comprar.
14. Para finalizar, en un ejercicio de imaginación, si pudiera imaginar PadelPROShop en diciembre 2025 sería…
Si tengo que imaginar, aunque la imaginación está muy bien, si tuviese que pensar en diciembre de 2025 veo PadelPROShop creciendo un 70% más, con un equipo más sólido, muy centrado en muchos mercados, con una web estupenda, un producto buenísimo, es decir, teniendo muy optimizado lo que el cliente busca, como entregárselo, de qué forma y ser lo mejor posible. Y, sobre todo, reconocidos como una tienda en la cual compras, te tratan bien, entregan rápido y que es tienda de cercanía.
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